阿里添新成員：“去啊”
時(shí)間：2015-11-26 09:11
來源：淘寶論壇
阿里巴巴品牌體系再添新成員，親切的一聲“去啊”將成為阿里巴巴旗下航旅業(yè)務(wù)的新名字。
阿里巴巴集團(tuán)今天宣布，將旗下航旅事業(yè)部升級為航旅事業(yè)群，“淘寶旅行”升級為全新獨(dú)立品牌“去啊”。去啊將重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的度假出行需求，以無線、服務(wù)、創(chuàng)新、平臺作為四大戰(zhàn)略，也推動在線旅游行業(yè)從銷售向服務(wù)升級。
阿里巴巴品牌體系再添新成員
和阿里巴巴旗下的很多業(yè)務(wù)相似，“去啊”也有著鮮明的平臺特色，其前身是2010年推出的“淘寶旅行”。
現(xiàn)在，在去啊旅行平臺上已有數(shù)以萬計(jì)的賣家，提供機(jī)票銷售、酒店客棧預(yù)訂、度假產(chǎn)品銷售、簽證等服務(wù)，既有萬能的產(chǎn)品，又有順暢的支付體驗(yàn)和安全保障。
據(jù)了解，成為獨(dú)立品牌后，“去啊”將啟用全新的VI體系和獨(dú)立域名（www.alitrip.com），原淘寶旅行使用的二級域名trip.taobao.com則繼續(xù)保留并進(jìn)行自動跳轉(zhuǎn)。
另外，去啊還邀請了卡通形象“麥兜”做代言人。麥兜的積極樂觀和敢于追求，與去啊的品牌定位一致，去啊旅行將向有旅行夢想的消費(fèi)者提供自由、豐富又不失個(gè)性的旅游服務(wù)，讓每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)看看世界的美好夢想。
阿里巴巴集團(tuán)航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華介紹說，“之所以選擇去啊作為名字，代表著我們將焦點(diǎn)放在每個(gè)人最初的旅行夢想，用戶只需要決定‘去’，剩下的部分，去啊和平臺上所有生態(tài)伙伴將一起完成，‘只要決定出發(fā),最困難的部分就已結(jié)束。那么,就去啊!’”。同時(shí)，“去”與旅行的英文“trip”諧音，“去啊”作為常見的口頭語也很親切和便于記憶。
而隨著“去啊”品牌的公布，阿里巴巴旗下品牌體系增加了新的成員。現(xiàn)在，阿里巴巴旗下已經(jīng)有天貓、淘寶、聚劃算、淘點(diǎn)點(diǎn)、神馬、1688、蝦米、去啊等子品牌。也有網(wǎng)友調(diào)侃說：“按照阿里系的以往偏好，還以為這次又是一個(gè)動物，沒想到現(xiàn)在進(jìn)入感嘆詞系列了”。
阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁樊治銘表示，之所以針對航旅業(yè)務(wù)推出獨(dú)立品牌，主要是考慮到在線旅行市場的巨大潛力，還有大量的用戶需求沒有被滿足，獨(dú)立品牌也將強(qiáng)調(diào)提供更好的服務(wù)和品質(zhì)，讓消費(fèi)者享受放心、省心的旅程。
推動在線旅游市場注重“服務(wù)”
去啊旅行手機(jī)端“行程服務(wù)平臺”亮相
在新品牌亮相的發(fā)布會上，阿里巴巴航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華宣布了“去啊”的業(yè)務(wù)策略，這其中無線和服務(wù)成為重中之重，而在同日亮相的“去啊旅行”客戶端中，全新的“行程服務(wù)平臺”也首次亮相。
“以前，在線旅行行業(yè)的目光往往聚焦在旅游產(chǎn)品的銷售上。” 阿里巴巴航旅事業(yè)群產(chǎn)品技術(shù)資深總監(jiān)李楊東說，“實(shí)際上有大量的用戶旅行需求并沒有得到滿足，尤其是旅行服務(wù)的細(xì)節(jié)，我們希望去啊的推出能夠帶動行業(yè)的升級。”
據(jù)了解，除了用戶的行程信息之外，在去啊旅行的手機(jī)客戶端當(dāng)中，“行程服務(wù)平臺”還集成了機(jī)票一鍵退改、自動值機(jī)、預(yù)定出租車等創(chuàng)新功能，將用戶在旅程中需要的服務(wù)都集合在一起。
其中“自動值機(jī)”并不等同于“自助值機(jī)”，用戶只要將選擇座位的偏好設(shè)置好，購買機(jī)票后系統(tǒng)將替用戶按照喜好自動值機(jī)。
而 “一鍵退改”在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都是首次出現(xiàn)，它解決的就是消費(fèi)者購買機(jī)票退票后，錢何時(shí)到賬的問題。用戶在客戶端一鍵申請，退票費(fèi)用到賬最長不超過1小時(shí)。
值得一提的是，看似簡單的極速退款，依托的卻是涉及用戶、代理商、生廠商等角色的龐大復(fù)雜的資金結(jié)算、信用支付與擔(dān)保、傭金核算體系，甚至包括對消費(fèi)者個(gè)人信用值的評估與讀取。可以說，阿里生態(tài)圈里的各類“基礎(chǔ)設(shè)施”與大數(shù)據(jù)，為去啊的服務(wù)升級提供了必不可少的支持。
“對服務(wù)水平的提升，并非建立在有更多的人來接聽服務(wù)電話上，而是通過技術(shù)的手段改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，”李少華說。
但旅游產(chǎn)品品類復(fù)雜，并非所有商品都能標(biāo)準(zhǔn)化到可以用技術(shù)手段解決一切問題，因此去啊表示，還將通過1億元的消保基金為消費(fèi)者提供保障，平臺通過先行賠付保證用戶利益。
依托阿里生態(tài)圈持續(xù)創(chuàng)新：
酒店后付、旅游寶、機(jī)票預(yù)售C2B
作為從阿里巴巴生態(tài)系中生長起來的旅行服務(wù)平臺，去啊的創(chuàng)新也很有阿里特色，各種阿里系的產(chǎn)品和生態(tài)角色在其中相互影響發(fā)揮著作用，未來的空間引人想象。
據(jù)了解，去啊正在試水酒店后付、旅游寶、機(jī)票酒店套票等創(chuàng)新服務(wù)。
“酒店后付”使得用戶在酒店前臺無需刷預(yù)授權(quán)或交納押金，可直接辦理入住，退房時(shí)也無需排隊(duì)付款，交回房卡即可離店，房費(fèi)將自動從用戶的支付寶賬戶中扣除。
旅游寶則是非常具有“用戶緣”的一款創(chuàng)新產(chǎn)品，消費(fèi)者用余額寶購買了去啊的旅行產(chǎn)品后，所付款項(xiàng)并沒有“花”出去，而是仍舊在自己的余額寶賬戶中，只是變?yōu)閮鼋Y(jié)的狀態(tài)，直到“確認(rèn)收貨”之前，消費(fèi)者都可持續(xù)享受這筆錢帶來的余額寶收益。
機(jī)票套票是去啊在今年雙11的預(yù)售中最新推出的新產(chǎn)品，命名為“縱橫中國”。產(chǎn)品內(nèi)容是4999元獲得10次自由飛，2015年全年有效。
在電子零售領(lǐng)域流行的C2B模式正在悄悄滲透航旅產(chǎn)業(yè)，“套票的售出，意味著對未來一年確定出行人群的鎖定，C2B正在改變機(jī)票銷售的方式，”李少華說。
“我們正在和生態(tài)伙伴一起繪制‘未來旅行’的藍(lán)圖，有的體驗(yàn)完全突破了旅游業(yè)的傳統(tǒng)做法，這些‘小動作’正逐漸讓人們的旅行體驗(yàn)變得更好，”李少華說。
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