2008年5月勞動和社會保障部企業(yè)培訓(xùn)師(三級)專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)答案

　　一、論述題(共4題，每題10分，共40分)

　　(一)簡述崗位職務(wù)描述與培訓(xùn)工作的關(guān)系。(10分)

　　參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、　從崗位本身的角度幫助進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測。3分

　　2、　崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大綱的作用。3分

　　3、　把員工與崗位通過科學(xué)的崗位描述手段有機(jī)地結(jié)合為一體可以大大提高培訓(xùn)的有效性、針對性，并提高培訓(xùn)的效益。4分

　　(二)培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作包括哪些內(nèi)容?(10分)

　　參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作主要包括：

　　1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作。4分

　　2、相關(guān)培訓(xùn)信息的搜集工作。3分

　　3、其他基礎(chǔ)性工作。3分

　　(三)試結(jié)合企業(yè)和個人工作實(shí)際論述怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。(10分)

　　參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(A)參考答案要點(diǎn)

　　1.積極抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性

　　企業(yè)培訓(xùn)必須積極圍繞企業(yè)對人力資源提出的需求，為企業(yè)發(fā)展提供個性化培訓(xùn)。首先，企業(yè)培訓(xùn)師必須根據(jù)企業(yè)的需求又針對性地開發(fā)課程。其次，實(shí)行有效的企業(yè)培訓(xùn)，就必須對企業(yè)情況有非常深入的了解，熟悉企業(yè)的人力資源需求。

　　2.培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參加

　　任何一個成功舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目都是真正意義上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同奮斗的結(jié)果。培訓(xùn)質(zhì)量管理必須是全員參與的，全方位控制的，也必須得到全員的高度重視和價值認(rèn)同。

　　3.培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制

　　培訓(xùn)活動的質(zhì)量保證更多地依賴于以科學(xué)規(guī)范的流程為前提的過程控制和督導(dǎo)。

　　4.培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化

　　ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為培訓(xùn)業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的質(zhì)量管理指南。但既要項(xiàng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)看齊，又要形成自己的特色并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

　　5.把培訓(xùn)文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

　　培訓(xùn)質(zhì)量文化建設(shè)得好，組織對培訓(xùn)管理的認(rèn)同度高，培訓(xùn)質(zhì)量管理工作就相對容易開展。

　　《培訓(xùn)教材》下冊p.156“能力點(diǎn)一”

　　(B)評分要點(diǎn)

　　1.答出每個要點(diǎn)標(biāo)題1分，滿分5分。

　　2.每個要點(diǎn)能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述，內(nèi)容充實(shí)準(zhǔn)確1分，滿分5份。

　　2.字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過500字扣1分。

　　(四)試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)性工作的主要內(nèi)容和意義。(10分)

　　參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(A)參考答案要點(diǎn)

　　1.強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量教育工作

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理是全員參加的全過程質(zhì)量管理，所以必須對所有的培訓(xùn)參與者進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)。

　　2.強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作

　　需要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識和重視質(zhì)量信息工作，保持信息反饋渠道的暢通和信息處理技術(shù)的先進(jìn)。，提高控制和決策的時效性和實(shí)效性。

　　3.健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制包括責(zé)任和權(quán)利，任務(wù)和考核，激勵和約束等。培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理。

　　4.推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是控制體系運(yùn)行有效保障，有利于形成培訓(xùn)各方人員共同遵守的規(guī)則、規(guī)定和依據(jù)。

　　《培訓(xùn)教材》下冊p.167“能力點(diǎn)二”

　　(B)評分要點(diǎn)

　　1.每個要點(diǎn)標(biāo)題回答完整1分，滿分5分。

　　2.每個要點(diǎn)能夠結(jié)合實(shí)際，如從全員全過程培訓(xùn)質(zhì)量管理對所在企業(yè)培訓(xùn)工作的促進(jìn)效果看其意義等，論述論據(jù)充分，內(nèi)容充實(shí)，每要點(diǎn)1分，滿分5分。

　　2.字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過500字扣1分。

　　二、案例分析題(共3題，每題20分，共60分)

　　(一)崗位職務(wù)描述案例

　　參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、為便于進(jìn)行崗位職務(wù)描述，在進(jìn)行信息搜索時應(yīng)把握好崗位信息搜集的哪幾條工作要點(diǎn)?(10分)

　　1、為便于進(jìn)行崗位職務(wù)描述，在進(jìn)行崗位信息搜索時應(yīng)把握以下三條工作要點(diǎn)：

　　一是信息搜集時要盡量全面。3分

　　二是信息搜集要準(zhǔn)確。4分

　　三是信息的整理要清楚。3分

　　2、根據(jù)崗位信息搜集的工作要點(diǎn)，分析該教育員工作崗位職務(wù)描述的信息搜集報告?(10分)

　　分析該教育員工作崗位職務(wù)描述的信息搜集報告：

　　首先，從全面性看，搜集的信息包括了職務(wù)職稱、工作環(huán)境等八個方面的內(nèi)容，可以說基本上包括了各相關(guān)的信息。但是，并不完全。如：工作對象的具體信息中只包括了被培訓(xùn)者，而未包括作為教育員工作崗位職務(wù)應(yīng)該管理的另一部分人，即教師。

　　3分

　　其次，從信息搜集的準(zhǔn)確性看，有些地方還欠準(zhǔn)確，如工作內(nèi)容的具體信息中包含了工作形式和手段兩項(xiàng)內(nèi)容;另外，對于工作成果的表述在語言上也不夠準(zhǔn)確，不應(yīng)把通過培訓(xùn)所提高的職工素質(zhì)絕對看成是無形成果。4分

　　第三，助理培訓(xùn)師小李的工作思路比較清楚，他在對教育培訓(xùn)科培訓(xùn)員這一工作崗位職務(wù)進(jìn)行信息搜集之后，通過崗位職務(wù)描述的基本概念，把搜集的信息進(jìn)行了歸納和總結(jié)，并說明了每一方面信息的具體內(nèi)容。使得該崗位職務(wù)描述較清楚、明了，便于使用。3分

　　(二)培訓(xùn)項(xiàng)目案例

　　參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.這個集團(tuán)公司的班組長培訓(xùn)有何特點(diǎn)?(10分)

　　(一)參考答案要點(diǎn)

　　本問應(yīng)分析出至少五個特點(diǎn)，如培訓(xùn)比較規(guī)范，培訓(xùn)方式靈活，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，教材建設(shè)有特色等，回答特點(diǎn)論述清楚，論述要做一定的展開，且與案例提供情況吻合，字?jǐn)?shù)不少于400字。

　　(二)評分要點(diǎn)

　　1.每答出一個特點(diǎn)2分，符合答題要點(diǎn)要求滿分5分，未達(dá)到要點(diǎn)要求酌情扣分。

　　2.總字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過400字扣1分。

　　2.你對該公司的班組長培訓(xùn)有何建議?字?jǐn)?shù)不低于400字(10分)

　　(一)參考答案要點(diǎn)

　　本問應(yīng)結(jié)合自己工作體會，建議中肯，符合實(shí)際情況，具有一定可操作性，建議如建設(shè)雙師型培訓(xùn)教師隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)，以及增加培訓(xùn)投入等。論述表述清楚。具有條理性。至少提4條建議。字?jǐn)?shù)不少于400字。

　　(二)評分要點(diǎn)

　　1.本問每條建議2.5分，符合答題要點(diǎn)要求滿分10分，未達(dá)到要點(diǎn)要求酌情扣分。

　　2.總字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過500字扣1分。

　　(三)培訓(xùn)教學(xué)案例：

　　參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.請論述企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作的內(nèi)容(10分)

　　A、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作包括培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作，以及培訓(xùn)班班務(wù)管理工作兩大方面。(3分)

　　B、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作。具體可包括組織學(xué)員報名、選擇場地設(shè)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)師聘請等方面。(3分)

　　C、培訓(xùn)班班務(wù)管理工作。主要包括教務(wù)管理、學(xué)員管理兩方面。教務(wù)管理，是指根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)班的總體時間安排，確定具體的授課內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、形式和授課培訓(xùn)師。學(xué)員管理，是指按照培訓(xùn)的總體安排和學(xué)員的構(gòu)成情況，制定培訓(xùn)班學(xué)員管理制度。包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律、秩序、課余活動、日常生活等，還包括學(xué)員的學(xué)籍管理、學(xué)習(xí)考核安排等方面的內(nèi)容。(4分)

　　2.請將案例中的班務(wù)組織管理內(nèi)容用表格的方法簡要表述出來。(10分)

新員工培訓(xùn)班班務(wù)組織管理方案

評分要點(diǎn)：列出表格給5分，正確填寫5分（每天內(nèi)容1分）