讓萬馬奔騰，讓夢想成真

----智通學習機構董事長李綱領元宵節致辭

今天是中華民族傳統的元宵佳節，今天過后，年才算真正過完了，一切將回歸到正常的節奏上來。在大家即將披掛上陣、揚鞭催馬之即，我把春節前后智通學習機構決策層經過反復討論確定的一些核心思想用三個關鍵詞簡單闡述一下：

“專業”：一是管理專業化，智通培訓學院今年新設立了二級學院的管理思路，使一批年輕人走上了管理崗位 ，由于這批管理人員都是從一線業務精英中選拔出來的，沒有帶團隊的經驗，所以，今年要加強對這批新秀在團隊管理和銷售管理方面的系統培訓，使大家快速成長起來，成為學院的中堅力量。二是教學專業化，從去年8月份開始，我們起動了標準化行動，逐步把老師的教學行為和各項課程的教學知識進行標準化，并形成我們的教學特色，今年，我們將加強對老師的專業化和標準化培訓，以過硬的專業使學員能夠真正掌握要學的知識和技能。三是咨詢專業化，我們的業務人員名稱經歷過幾次變化，最初叫“銷售員、業務員”，后來改為“培訓顧問、學習顧問”，今年剛剛改為“職業規劃師”，每次的改變都會對這個崗位賦予一種新的使命，這次改為“職業規劃師”，就是希望我們能夠真正幫助學員進行職業規劃，在他們選擇學習項目時，就能夠根據他們的職業傾向、愛好特長、經歷基礎等，為他們進行合理的規劃和設計，使他們學習的目的性、方向性更強，學習之后的就業質量更高，真正幫助他們實現職業夢想！那么我們的規劃師們首先自己要系統地學習職業規劃的技術和方法，才能更好地為學員進行職業規劃。

“服務”：我們是服務行業的從業者，服務是我們的生命線，我們的未來能走多遠，完全要看我們的服務能夠做到多好。我們對服務水準的追求，不僅是讓客戶滿意，更是要讓客戶感動，比如我們招聘會的安保人員在現場招聘會時主動的為每一位客戶打傘這一小小的舉動，用真誠、周到的服務贏得了客戶的感動，締造了現場招聘會的第一品牌。我們的職業培訓也要通過一點一滴的扎實服務，讓每一位學員在這里體驗到令他們感動的服務。這就需要我們的員工，無論是老師還是業務人員，無論是管理還是清潔安保人員，都要時刻心懷愛人之心，時時處處為學員著想，“愛人者，人恒愛之”，仁愛之心是服務意識的本源，無論你是什么崗位，在你與學員接觸的瞬間，你就代表了智通學習機構。讓我們從小事做起、從細節做起，從學員報名、入學、領取教材、排課、安排食宿、學習過程到畢業設計、就業安置，以及畢業后的后續服務的全過程做起，給予學員真誠的關注、關懷和關愛，將“服務”打造成智通學習機構的金字招牌！

要打造令客戶感動的服務品牌，光靠理念和一時的熱情是遠遠不夠的，所以我們制定了《學員服務標準化》等一系列標準，從3月份起將陸續頒布實施，這既是對大家的工作指導方針，也是對工作的規范要求，希望大家能夠認真主動的落實執行。

學員是我們全體員工的客戶，而全體員工則是管理團隊的客戶，我們管理團隊也要以讓客戶感動為目標，對全體員工的家庭、生活和工作給予更多的關愛和幫助，切實的幫大家做實事，比如：為員工提供更多的機會、更大的舞臺讓員工成長和發展，給員工帶來更多的家庭和諧、健康知識的培訓和輔導，幫助員工力所能及地解決小孩的臨時托管等問題，讓員工沒有后顧之憂，輕松上陣，快樂前行！

“文化”： “我這次來曲阜就是要發出一個信息：要大力弘揚中國傳統文化”，這是前不久習近平主席在曲阜孔子研究院座談會上關于大力弘揚中國傳統文化的重要講話，他還通過大量的事實說明，傳統文化是中華民族的歷史瑰寶，也是全世界共同認可的寶貴遺產。由此可見，重視中國傳統文化，學習中國傳統文化已是我國和世界各地所有有識之士的共識。

“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”。智通培訓學院從13年7月份開始學習并逐步踐行傳統文化，通過學習，我們受益非淺，員工的心態和行為悄然發生著變化，在生活上，有些同事的家庭關系得到了改善；在工作上，我們的言行止舉，更加彬彬有禮，同事之間的相互關愛和幫助更多，情誼更加深厚；見面時的一個鞠躬，一個微笑，一個點頭；生病時的次次探望，聲聲慰問；遇到困難時的一次幫扶，一份愛心，濃濃的愛在我們的大家庭中無聲的傳遞著，以孝為基，以愛為本的文化正成為學院的文化特色；去年培訓學院也因此獲得了智通人才連鎖集團的企業文化建設獎，在智通集團春晚上，學院以傳統文化為主題的舞臺劇《感恩》贏得了陣陣掌聲和一致好評；我們的學員也越來越多的加入到傳統文化的學習中來，和我們的心貼近了，情加深了；還有一些企業也走智通學習機構，了解和學習我們的傳統文化，傳統文化已經初步成為智通學習機構的一張名片。

“師者，所以傳道、授業、解惑也”，學員走進智通學習機構，不僅是要學會一項技能，更重要是要讓他們學會做人，讓他們明道，只有明道，學習才有方向和動力，所以，我們今年將為各類班別的學員，免費送上公益的傳統文化和職業規劃、勵志演講等課程，提升他們的綜合素質，使每一位走進智通學習機構的學員，明白人生的道理，找到心靈的鑰匙和職業的方向，開啟人生的新篇章！同時還要向我們的企業客戶積極傳播傳統文化，并義務協助企業開展傳統文化的學習和推行，并在合適的時機面向社會開辦公益講座班，吸引更多的人加入到學習推行傳統文化的隊伍中來，“存好心、說好話、行好事、做好人，把愛傳出去”！

親愛的家人們，春天已經到來，馬年已經開始，讓萬馬奔騰，讓夢想成真，祝每位伙伴健康快樂、家庭幸福、心想事成、馬到成功！

2014/2/14元宵節