企業(yè)文化師問(wèn)答試題?現(xiàn)在我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上整理一份試題，讓2013年需要參加考試的學(xué)員可以練習(xí)一下，提高自己的對(duì)考試的信心，希望對(duì)考試的學(xué)員有幫助。

　　一、題目：完善企業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容?

　　答：所謂完善企業(yè)禮儀，就是要建立必要的禮節(jié)和儀式，作為企業(yè)文化傳播的途徑和通道。包括如下內(nèi)容：

　　(1)規(guī)范企業(yè)禮貌。企業(yè)禮貌是指企業(yè)員工在職業(yè)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的文明的言談、行為和儀表、儀態(tài)等。它包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌，以及服飾、儀容、儀態(tài)等方面的文明規(guī)范要求等。如，工作業(yè)務(wù)交往中的禮貌用語(yǔ)，服務(wù)中的“微笑服務(wù)”等。

　　(2)提倡企業(yè)禮節(jié)。企業(yè)禮節(jié)是企業(yè)員工在內(nèi)外交往過(guò)程中逐漸形成和慣用和各種行為規(guī)范，顯示著企業(yè)化建設(shè)的水平。它貫穿在企業(yè)職業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面，如迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、聚會(huì)禮節(jié)、宴會(huì)禮節(jié)等。在不同性質(zhì)和行業(yè)的企業(yè)中，禮節(jié)也不盡相同。如餐飲服務(wù)業(yè)中，可分為客廳、餐廳、客房服務(wù)禮節(jié)，參觀、旅游、訪問(wèn)服務(wù)禮節(jié)，通訊、交通、引路服務(wù)禮節(jié)等。

　　(3)講究企業(yè)儀式。企業(yè)儀式是企業(yè)禮儀活動(dòng)的具體過(guò)程或程序，是企業(yè)常規(guī)的固定化的例行活動(dòng)。由于企業(yè)性質(zhì)和文化特征等差異，企業(yè)儀式在不同的企業(yè)中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。如交際、社會(huì)儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式等。

　　(4)強(qiáng)化工作儀式。所謂工作儀式，即員工們常規(guī)的固定化的工作方式和程序，如班前準(zhǔn)備、工作交接、工作程序、工作結(jié)果檢驗(yàn)等，都屬工作儀式。再如，日常工作中的上班簽到，換工作服，員工們見(jiàn)面相互問(wèn)好的禮節(jié)，上下替換班的相互交接程序等，都是不同的工作儀式。有著傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀公司，都有其獨(dú)特的工作儀式。

　　(5)完善管理儀式。管理儀式式是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)中協(xié)調(diào)、決策等活動(dòng)的固定化、程序化的方式。它是企業(yè)管理文化的直接反映和外在表現(xiàn)。不同的管理儀式，傳達(dá)著企業(yè)不同的管理理念和價(jià)值觀。如“走動(dòng)式”管理、“合攏式”管理與“抽屜式”管理等，都反映著企業(yè)所提倡的不同管理理念與價(jià)值觀。

　　(6)堅(jiān)持表彰儀式。即企業(yè)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的特定儀式。表彰儀式的形式是可以多種多樣，既有定期的、正規(guī)隆重的，也有即時(shí)的、靈活簡(jiǎn)便的。通過(guò)特定的表彰儀式，肯定了那些實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范的人物和事件，傳達(dá)了特定的企業(yè)文化信息。

　　(7)創(chuàng)新企業(yè)典禮。企業(yè)典禮是企業(yè)在慶典、奠基典禮、開(kāi)業(yè)典禮等隆重、莊嚴(yán)場(chǎng)合舉行的具有嚴(yán)格規(guī)范的重大儀式。它不象一般禮儀好樣平常，因此它所體現(xiàn)的價(jià)值要比一般企業(yè)禮儀的意義深遠(yuǎn)得多。在潛移默化中傳播了企業(yè)文化師。

　　企業(yè)培訓(xùn)師試題整理出來(lái)，希望對(duì)大家有一定的幫助，特別是2013年參加考證的學(xué)員，同時(shí)也提前預(yù)祝2013年需要參加東莞企業(yè)培訓(xùn)師的學(xué)員可以考個(gè)好成績(jī)。